V tomto článku se podrobně naučíme, jak vytvořit autonomního agenta pomocí Microsoft Copilot Studio. Tento návod vás provede krok za krokem celým procesem, včetně využití funkcí generativní AI, přidání znalostní báze, integrace akcí a implementace automatických triggerů. Na konci budete mít základní, ale plně funkční autonomního agenta, který dokáže samostatně zpracovat pracovní postupy.

---

Co je autonomní agent?

Autonomní agent je pokročilé řešení založené na AI, které umí samostatně vykonávat obchodní procesy a rozhodovat na základě dostupných informací. Na rozdíl od běžných chatbotů, které vyžadují interakci s uživatelem, autonomní agent zpracovává úkoly na pozadí. Například v tomto návodu vytvoříme agenta, který automaticky zpracovává e-maily zákazníků o vrácení zboží.

---

Co budete potřebovat

1. Microsoft Copilot Studio – přístupné na copilotstudio.microsoft.com.
2. Pracovní účet – pro přihlášení a práci s Copilot Studio.
3. Znalostní bázi – například dokument s pravidly pro vrácení zboží.
4. Základní přehled o Power Platform (není nutný, ale pomůže).

---

Krok 1: Vytvoření nového agenta

1. Přihlaste se do Copilot Studio na copilotstudio.microsoft.com.
2. Klikněte na „Create“ (Vytvořit) a zvolte možnost „New agent“ (Nový agent).
3. Pojmenujte svého agenta, například „Returns Agent“ (Agent pro vrácení zboží).
4. Přidejte popis agenta:
   • Tento popis by měl jasně vymezit účel agenta. Například: „Jsem agent pro zpracování žádostí o vrácení zboží zakoupeného v našem obchodě nebo na našem webu.“
   • Popis je klíčový, protože pomáhá AI pochopit zaměření agenta.

---

Krok 2: Přidání znalostní báze

Znalostní báze je hlavním zdrojem informací, ze kterých agent čerpá při rozhodování.

1. V sekci „Knowledge“ (Znalosti) klikněte na „Add knowledge“ (Přidat znalosti).
2. Vyberte „Upload document“ (Nahrát dokument) a nahrajte soubor s pravidly pro vrácení zboží.
3. Přidejte popis znalostí, například: „Tento dokument obsahuje pravidla pro vrácení zboží podle různých platebních metod.“
4. Vypněte možnost „Allow the AI to use its own general knowledge“ (Povolit AI používat obecné znalosti). Tím zajistíte, že agent bude odpovídat výhradně na základě nahraných informací.

---

Krok 3: Přidání akce (např. odeslání e-mailu)

Akce umožňuje agentovi vykonat konkrétní úkol – v našem případě odeslat e-mail zákazníkovi.

1. V sekci „Actions“ (Akce) klikněte na „Add action“ (Přidat akci).
2. Zvolte akci „Send an email“ (Odeslat e-mail).
3. Upravené parametry akce:
   • Komu: Dynamicky vyplněno na základě e-mailu odesílatele.
   • Předmět: Nastavte například „Vaše žádost o vrácení“.
   • Tělo e-mailu: Nechte generovat AI.
4. Přidejte popis akce: „Tato akce odešle e-mail zákazníkovi s rozhodnutím o vrácení zboží.“

---

Krok 4: Přidání instrukcí pro agenta

Instrukce definují pracovní postup agenta podobně, jako byste zaškolovali člověka.

1. V sekci „Instructions“ (Instrukce) popište kroky, které má agent vykonat. Například:
   • „Přečti nový e-mail od zákazníka.“
   • „Zjisti platební metodu, kterou zákazník použil.“
   • „Ověř pravidla pro vrácení v nahrané znalostní bázi.“
   • „Odešli zákazníkovi e-mail s rozhodnutím a kontaktem na zákaznickou podporu.“
2. Přidejte důraz na tón komunikace:
   • „Použij přátelský tón.“
   • „Nepřidávej citace k odpovědím.“

---

Krok 5: Přidání triggeru

Trigger je spouštěč, který určuje, kdy má agent začít pracovat.

1. V sekci „Triggers“ (Spouštěče) klikněte na „Add a trigger“ (Přidat spouštěč).
2. Zvolte „When a new email arrives“ (Když přijde nový e-mail).
3. Nastavte parametry triggeru:
   • Komu: E-mailová adresa, na kterou budou chodit žádosti.
   • Předmět: Například „Request to return“ (Žádost o vrácení).
4. Uložte a aktivujte trigger.

---

Krok 6: Testování agenta

1. V Copilot Studio klikněte na „Test“ (Testovat).
2. Pošlete zkušební e-mail s předmětem „Request to return“ a požadavkem na vrácení zboží.
3. Sledujte, jak agent:
   • Přečte e-mail.
   • Ověří informace v znalostní bázi.
   • Odpoví zákazníkovi e-mailem.

---

Krok 7: Publikace agenta

1. Klikněte na „Publish“ (Publikovat).
2. Agent je nyní aktivní a připravený zpracovávat e-maily reálných zákazníků.

---

Časté dotazy

Jaké typy akcí mohu přidat?

• Odeslání e-mailu.
• Aktivace Power Automate flow (např. pro získání dat z CRM).
• Integrace s třetími stranami (např. služby jako Twilio, Slack apod.).

Jaké jsou limity znalostní báze?

• Maximální velikost nahraného souboru je 50 MB.
• Pro dynamické aktualizace doporučujeme propojení s SharePointem nebo webovými stránkami.

Je možné agenta integrovat s hlasovým asistentem?

Ano, Copilot Studio podporuje IVR (Interactive Voice Response) a hlasové agenty.

Jak dlouho trvá zpracování požadavku?

Od přijetí e-mailu po odeslání odpovědi obvykle méně než 2 minuty.