V tomto podrobném návodu si ukážeme, jak vytvořit AI agenta v Microsoft Copilot Studio, který dokáže automatizovat komunikaci se zákazníky. Představíme si, jak vytvořit asistenta pro objednávky pizzy, který přijímá objednávky online a automaticky je odesílá šéfkuchaři.

Tento návod je vhodný pro podniky všech velikostí – od malých rodinných podniků až po velké firmy.

1. Přístup do Copilot Studio

Nejprve se musíme přihlásit do Microsoft Copilot Studio.

Kroky:

1. Otevřete prohlížeč a přejděte na stránku:
   👉 https://copilotstudio.microsoft.com
2. Přihlaste se svým Microsoft 365 účtem.
3. Ujistěte se, že máte aktivní Copilot licenci.

2. Vytvoření nového agenta

Po přihlášení do platformy můžeme začít vytvářet nového chatbota.

Kroky:

1. Klikněte na „Nový agent“ (New agent).
2. Zadejte název agenta, např. Pizza objednávkový asistent.
3. Popište, co bude agent dělat:
   • Přijímat objednávky pizzy.
   • Nabízet možnosti výběru těsta, sýra a velikosti.
   • Odesílat objednávky šéfkuchaři e-mailem.
4. Klikněte na „Vytvořit“ (Create).

3. Přidání znalostí do agenta

Aby agent odpovídal na otázky o podniku (např. otevírací doba, možnosti doručení), musíme ho naučit potřebné informace.

Možnosti přidání znalostí:

• Veřejná webová stránka – pokud má podnik web, agent může čerpat data odtud.
• Dokumenty v SharePointu – můžeme nahrát soubory s informacemi (např. otevírací doba).
• Ruční nahrání dokumentů – například Word dokument s detaily podniku.

Kroky:

1. Přepněte se na záložku „Znalosti“ (Knowledge).
2. Klikněte na „Přidat znalosti“ (Add knowledge).
3. Nahrajte dokument s informacemi o podniku.
4. Počkejte, než bude dokument zpracován.
5. Otestujte dotazem: „Jaká je vaše adresa?“

4. Přizpůsobení uvítací zprávy

Standardní uvítání AI asistenta může působit neosobně. Přizpůsobíme ho tak, aby byl přátelštější.

Kroky:

1. Přepněte se na záložku „Témata“ (Topics).
2. Otevřete „Začátek konverzace“ (Conversation start).
3. Upravte text, např.:
   „Vítejte v Pizzerii Slice Slice Baby! Jakou pizzu si dnes přejete objednat?“
4. Klikněte na „Uložit“ (Save).

5. Vytvoření objednávkového procesu

Objednávka pizzy zahrnuje několik otázek. Vytvoříme pro ně nové téma.

Kroky:

1. Přepněte se na „Témata“ (Topics).
2. Klikněte na „Nové téma“ (New topic).
3. Zadejte fráze, které spustí objednávku, např.:
   • Chci si objednat pizzu
   • Objednávka pizzy
   • Můžu si dát pizzu?
4. Přidejte první otázku:
   „Bude objednávka k vyzvednutí, nebo doručíme?“
   • Možnosti: Výdej / Doručení.
5. Pokud si zákazník zvolí vyzvednutí, zeptáme se:
   „V kolik hodin si objednávku vyzvednete?“
6. Pokud si zákazník zvolí doručení, zeptáme se:
   „Jaká je vaše doručovací adresa?“

6. Výběr ingrediencí pomocí Adaptive Cards

Aby byl výběr přehlednější, použijeme Adaptive Cards.

Kroky:

1. Přidejte nový krok „Adaptive Card“.
2. Požádejte Copilot o vygenerování kódu:
   _„Vytvoř mi Adaptive Card pro výběr pizzy. Možnosti:
   • Těsto: Klasické, Tenké, Sýrové okraje
   • Sýr: Mozzarella, Cheddar, Parmezán
   • Velikost: Malá, Střední, Velká“_
3. Zkopírujte vygenerovaný kód do Copilot Studio.
4. Uložte a otestujte.

7. Potvrzení objednávky

Než objednávku odešleme, požádáme zákazníka o potvrzení.

Kroky:

1. Přidejte otázku: „Potvrďte, že jste si objednali: [výběr pizzy]. Je to správně?“
   • Možnosti: Ano / Ne.
2. Pokud odpoví Ne, vrátíme ho zpět k výběru.
3. Pokud odpoví Ano, pokračujeme k odeslání objednávky.

8. Odeslání objednávky e-mailem

Objednávku automaticky odešleme šéfkuchaři pomocí Power Automate.

Kroky:

1. Otevřete Power Automate.
2. Vytvořte nový tok „E-mail pro šéfkuchaře“.
3. Přidejte vstupy:
   • Zákazníkovo jméno
   • Výběr těsta, sýra, velikosti
   • Zvolená adresa (pokud je doručení)
4. Přidejte akci „Odeslat e-mail“.
5. Nastavte příjemce (šéfkuchaře).
6. Do těla e-mailu vložte objednávku.
7. Uložte a publikujte.

9. Publikování agenta

Aby byl chatbot dostupný veřejně, je třeba ho publikovat.

Kroky:

1. Přejděte na „Nastavení“ (Settings).
2. Ujistěte se, že je povolena veřejná dostupnost.
3. Klikněte na „Publikovat“ (Publish).
4. Vyberte, kde bude chatbot dostupný:
   • Teams
   • Webová stránka
   • Widget na web

Časté dotazy (FAQ)

Jaké jsou požadavky pro používání Copilot Studio?

Potřebujete Microsoft 365 účet s licencí pro Copilot Studio.

Může chatbot pracovat i v češtině?

Ano, Copilot Studio podporuje češtinu.

Jak chatbot rozpoznává chyby v odpovědích zákazníka?

Používá podmínky a smyčky, které umožňují vrátit zákazníka zpět k opravě chybné odpovědi.

Lze chatbot integrovat s jinými systémy?

Ano, díky Power Automate lze propojit s e-mailem, databázemi i dalšími aplikacemi.