Zpětná vazba od zákazníků je klíčová pro jednotlivce, týmy i firmy. Ještě důležitější je mít proces, který umožňuje sbírat data bez zbytečné ztráty času. Tento návod vás provede vytvořením jednoduchého procesu pomocí Microsoft 365, konkrétně kombinací Microsoft Lists, Power Automate a Microsoft Forms.

Výsledkem bude proces, který umožní:

• Odesílat jednoduchý dotazník nebo průzkum zákazníkům
• Automaticky kopírovat data do interní tabulky v Microsoft Lists
• Vytvářet přehledy pomocí dashboardů
• Analyzovat data a získávat vhledy do zpětné vazby zákazníků

Potřebné nástroje (0:34 – 1:05)

Všechny potřebné nástroje jsou součástí většiny licencí Microsoft 365:

• Microsoft Lists
• Microsoft Forms
• Power Automate

Není potřeba žádná dodatečná platba nebo zadávání údajů kreditní karty.

Přehled procesu (1:05 – 1:30)

Návod vás provede těmito kroky:

1. Vytvoření seznamu v Microsoft Lists pro ukládání dat
2. Vytvoření formuláře v Microsoft Forms pro sběr zpětné vazby
3. Nastavení automatizace v Power Automate pro propojení Forms a Lists
4. Ukázka analýzy a vizualizace dat v Lists

Po dokončení návodu budete schopni tento proces použít pro vlastní zákazníky.

Vytvoření seznamu v Microsoft Lists (1:30 – 6:15)

Příprava seznamu (1:30 – 2:55)

1. Přejděte na office.com a vyberte Lists
2. Klikněte na „Nový seznam“ a vyberte „Prázdný seznam“
3. Zadejte název seznamu, např. „Zpětná vazba zákazníků“
4. Vyberte ikonu a barvu
5. Zvolte umístění pro uložení seznamu (osobní nebo týmový SharePoint)
6. Klikněte na „Vytvořit“

Úprava sloupců (2:55 – 5:16)

1. Přejmenujte výchozí sloupec „Název“ na „Název zákazníka“
2. Přidejte nové sloupce:
   • Víceřádkový text: „Zakoupený produkt nebo služba“
   • Výběr: „Kancelář“ (možnosti: Praha, Brno, Ostrava)
   • Datum a čas: „Datum zpětné vazby“
   • Osoba nebo skupina: „Recenzent“
3. U sloupce „Kancelář“ nastavte barvy pro jednotlivé možnosti

Test seznamu (5:16 – 6:15)

1. Přidejte zkušební záznam do seznamu
2. Ověřte, že všechny sloupce fungují správně

Vytvoření formuláře v Microsoft Forms (6:15 – 7:14)

1. Vytvořte nový formulář v Microsoft Forms
2. Přidejte otázky odpovídající sloupcům v Lists
3. Ujistěte se, že možnosti výběru odpovídají hodnotám v Lists
4. Poznamenejte si název formuláře pro pozdější použití
5. Získejte odkaz pro sdílení formuláře

Nastavení automatizace v Power Automate (7:14 – 11:13)

Vytvoření toku (7:14 – 8:45)

1. Otevřete Power Automate a klikněte na „Vytvořit“
2. Vyberte „Vytvořit vlastní“
3. Jako spouštěč vyberte „Při odeslání nové odpovědi“ v Microsoft Forms
4. Přidejte akci „Získat podrobnosti odpovědi“ pro Forms

Propojení s Microsoft Lists (8:45 – 10:11)

1. Přidejte nový krok „Vytvořit položku“ pro SharePoint
2. Vyberte správný web a seznam
3. Namapujte pole z Forms na sloupce v Lists
4. Uložte tok a pojmenujte ho

Test automatizace (10:11 – 11:13)

1. Otevřete formulář a vyplňte testovací odpověď
2. Ověřte, že se data správně přenesla do seznamu v Lists

Analýza a vizualizace dat v Lists (11:13 – 16:37)

Filtry a pohledy (12:08 – 13:06)

1. Použijte filtry pro zobrazení specifických dat
2. Vytvořte vlastní pohledy, např. „Zpětná vazba Praha“

Automatická upozornění (13:06 – 14:06)

1. Nastavte pravidla pro upozornění, např.:
   • Při vytvoření nové položky
   • Při změně hodnoty sloupce (např. nízké hodnocení)

Vizuální pohledy (14:06 – 16:37)

1. Vytvořte pohled typu „Nástěnka“ pro vizuální prezentaci dat
2. Přizpůsobte vzhled karet na nástěnce
3. Vytvořte kalendářní pohled pro zobrazení zpětné vazby v čase

Závěr (16:37 – konec)

Nyní máte kompletní proces pro sběr a analýzu zpětné vazby zákazníků pomocí Microsoft 365. Můžete ho začít používat ve své práci nebo firmě pro zlepšení služeb a komunikace se zákazníky.

Časté dotazy

1. Je potřeba speciální licence pro použití těchto nástrojů?
   Většina licencí Microsoft 365 obsahuje potřebné nástroje (Lists, Forms, Power Automate).
2. Mohu formulář sdílet s externími zákazníky?
   Ano, Microsoft Forms umožňuje sdílení s externími uživateli.
3. Jak často se data aktualizují v seznamu?
   Data se aktualizují téměř okamžitě po odeslání formuláře.
4. Mohu upravit existující automatizaci?
   Ano, tok v Power Automate lze kdykoliv upravit a přizpůsobit.
5. Je možné exportovat data ze seznamu?
   Ano, data lze exportovat do Excelu nebo jiných formátů.

Relevantní vyhledávané fráze v češtině

automatizace zpětné vazby zákazníků, Microsoft 365 pro zpětnou vazbu, Microsoft Lists tutoriál, Microsoft Forms průvodce, Power Automate návod, propojení Forms a Lists, analýza dat v Microsoft Lists, automatické upozornění na zpětnou vazbu, vizualizace dat v Microsoft 365, sběr dat od zákazníků, zlepšení služeb pomocí Microsoft 365, automatizace procesů v malé firmě, zpracování zpětné vazby bez ručního zadávání, efektivní sběr dat od klientů, Microsoft 365 pro zlepšení komunikace se zákazníky